Bestellinformationen

Welchen Auftragsstatus hat meine Bestellung?

Sie können sich den Status Ihrer Bestellung anzeigen lassen, wenn Sie Ihre Bestellung aufrufen.

Haben Sie noch Fragen? Zurück zur Haupthilfeseite

Stellen Sie sicher, dass Sie über den korrekten Promo-Code verfügen und ihn genauso eingegeben haben, wie er dargestellt wird.

Bitte stellen Sie außerdem sicher, dass Ihr Browser Cookies akzeptiert.

Wenn Sie weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

Weitere Fragen? Zurück zur Haupt-Hilfeseite

Welche Zahlungsverfahren kann ich nutzen?

Wir akzeptieren GiroPay, Visa®, MasterCard®, Discover®, American Express®, Carte Blanche sowie Scheckkarten und Bankkarten, wenn sie von einer der aufgeführten Kreditkartenanbieter ausgestellt wurden.

Unsere Server verschlüsseln alle eingehenden Daten. Sie können also darauf vertrauen, dass Ihre Kreditkartendaten bei uns sicher aufgehoben sind.

Haben Sie noch Fragen? Zurück zur Haupthilfeseite

Soll ich beim Eintragen der Kreditkartennummer Leerzeichen oder Bindestriche verwenden?

Weder noch. Geben Sie Ihre Kreditkartennummer ohne Leer- oder Sonderzeichen ein. Die Kreditkartennummer muss als eine durchgehende Folge von Ziffern eingegeben werden.

Haben Sie noch Fragen? Zurück zur Haupthilfeseite

Muss die Rechnungsadresse mit der Adresse, unter der meine Kreditkarte registriert ist, übereinstimmen?

Ja. Zwecks Überprüfung der Kreditkarte muss die eingegebene Rechnungsadresse exakt mit der Adresse auf Ihrer Kreditkartenabrechnung übereinstimmen.

Haben Sie noch Fragen? Zurück zur Haupthilfeseite

Warum wird meine Kreditkarte nicht akzeptiert?

Es kann verschiedene Gründe haben, wenn eine Kreditkarte nicht akzeptiert wird:

Die Karte ist abgelaufen.
Sie haben Ihr Kreditlimit erreicht oder überschritten.
Sie haben Ihr tägliches Belastungslimit überschritten.
Einer der mit der Abwicklung der Transaktion befassten Computer hat technische Probleme.

Wenn Probleme bei der Übermittlung Ihrer Kreditkartenzahlung auftreten, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, um Unterstützung zu erhalten. Wenn Sie sich an den Kundenservice wenden, werden Sie möglicherweise danach gefragt, welche Fehlermeldungen angezeigt wurden. Außerdem sollten Sie die im Warenkorb angezeigte Bestellnummer bereithalten.

Haben Sie noch Fragen? Zurück zur Haupthilfeseite

Wann wird meine Kreditkarte belastet?

Beim Kauf von herunterladbaren Produkten wird Ihre Kreditkarte am Tag nach der Abgabe der Bestellung belastet.

Beim Kauf von Box-Produkten wird Ihnen der Kaufpreis erst beim Versand der Ware berechnet. Gleiches gilt für den Kauf von vorbestellten oder nicht sofort lieferbaren Produkten. Wenn Sie Ihre Bestellung in mehreren Teillieferungen erhalten sollten, wird Ihnen immer nur der jeweils fällige Teilbetrag in Rechnung gestellt.

Haben Sie noch Fragen? Zurück zur Haupthilfeseite

Wie wird die Zahlung in meiner Kreditkartenabrechnung aufgeführt?

Der Ihnen in Rechnung gestellte Betrag erscheint auf Ihrer Kreditkartenabrechnung unter "DRI*Ubisoft Store"

Haben Sie noch Fragen? Zurück zur Haupthilfeseite

Können Bestellungen auch ohne Kreditkarte ausgeführt werden?

Ja. Außer Kreditkarten akzeptieren wir auch Schecks, Zahlungsanweisungen und Überweisungen. Wenn Sie per Scheck, Zahlungsanweisung oder Überweisung bezahlen möchten, erhalten Sie bei der Bestellung Anweisungen darüber, in welcher Weise die Zahlung zu erfolgen hat.

Haben Sie noch Fragen? Zurück zur Haupthilfeseite

Muss ich Umsatzsteuer zahlen?

Gemäß der 'Digital VAT Directive' (Umsatzsteuerrichtlinie für elektronische Dienstleistungen) wird für europäische Kunden auf alle herunterladbaren digitalen Produkte und Dienstleistungen, einschließlich Software, eine Mehrwertsteuer in Höhe von 15 % erhoben. Für Kunden aus EU-Ländern fällt bei Versandprodukten die jeweilige nationale Mehrwertsteuer an. Diese Mehrwertsteuer wird eventuell bei der Kaufabwicklung nicht als separater Preis angezeigt, sondern in den Produktpreis eingerechnet (Preis inkl. MwSt.).

Von der Umsatzsteuer befreite Kunden können eine Erstattung der auf die Bestellung erhobenen Umsatzsteuer beantragen. Hierfür benötigen wir eine Kopie Ihres Steuerbefreiungsnachweises. Die Rechnungs- oder Lieferadresse der Bestellung muss mit der auf dem Nachweis angezeigten Adresse übereinstimmen. Senden Sie uns bitte auch Ihre Bestellnummer oder eine Kopie Ihrer Quittung zu. Faxen Sie eine Kopie Ihres Steuerbefreiungsnachweises zusammen mit Ihrer Bestellnummer an 952-253-8760.

Haben Sie noch Fragen? Zurück zur Haupthilfeseite

Wie erhalte ich eine Kopie meiner Rechnung?

Sie können eine Rechnungskopie auf der Bestellinformationsseite aufrufen und anschließend ausdrucken.

Klicken Sie hier, um Ihre Bestellung aufzurufen und eine Kopie Ihrer Rechnung auszudrucken.

Haben Sie noch Fragen? Zurück zur Haupthilfeseite

Woher wissen Sie, an welche Lieferadresse und mit welcher Versandmethode meine Bestellung eines Box-Produkts verschickt werden soll?

Wenn Sie ein Box-Produkt bestellen, erscheint am Ende des Kaufabwicklungsprozesses eine Versandinformationsseite, auf der Sie die Lieferadresse und die gewünschte Versandmethode eintragen können.

Haben Sie noch Fragen? Zurück zur Haupthilfeseite

Wie starte ich eine neue Bestellung?

Da diese Website Cookies einsetzt, sehen Sie eventuell Artikel in Ihrem Warenkorb, die Sie nicht mehr bestellen möchten. Klicken Sie hier, um den Inhalt Ihres Warenkorbs zurückzusetzen und eine Bestellung zu starten.

Haben Sie noch Fragen? Zurück zur Haupthilfeseite